• 온라인 거래 시스템 장애로 인해 고객님께서 직접 주문할 수 없는 상황이 발생할 수 있습니다. 이에 따른 대처 방법으로 개별 시스템 장애인 경우는 신속하게 다른 거래 시스템(장애가 발생되지 않은 시스템)을 이용하여 거래를 취하시고, 전체 시스템 장애인 경우는 고객센터 또는 주 거래지점에 전화로 주문하여 주시기 바랍니다.
• 자세한 사항은 아래의 내용을 참고하여 주시기 바랍니다.

개별 시스템 장애 시 정상 거래 시스템 이용

• 당사에는 다양한 채널을 통해 온라인 거래 시스템을 제공하고 있습니다. 일부 거래 시스템 장애시 다른 거래시스템으로 접속하시어 거래를 하실 수가 있으므로, 당사에서 제공하는 다양한 채널들을 미리 참고하셔서 개별 시스템 장애 시 신속히 다른 시스템으로 거래하실 수 있도록 이용에 참고하시기 바랍니다.

현재 당사에서 제공하고 있는 온라인 거래 시스템

• 개별 채널에 대한 상세한 안내는 고객서비스 > 온라인트레이딩을 참고하시기 바랍니다.

전체 시스템 장애 시 비상대체주문 이용

• 전체 시스템 장애로 온라인 거래가 불가한 경우에는 당사에서는 비상대체주문 시스템을 운영하게 됩니다. 비상대체주문은 고객센터(1588-6611)이나 영업점(각 지점 대표전화)으로 전화하여 주문을 내주시면 되며, 고객님께서 신청한 매체수수료 중 가장 유리한 수수료를 적용 받습니다.
  • 개인적인 전산장애로 주문 불가한 경우와는 무관하며, 전산장애로 인한 비상대체주문임을 미리 말씀해 주시기 바랍니다.
• 해외주식 거래 비상대체주문은 해외주식 주문 데스크(02-6114-1630)또는 고객센터(1588-6611)나 영업점(각 지점 대표전화)으로 전화주시기 바랍니다.
• 해외선물옵션 거래 비상대체주문은 글로벌파생팀(02-6114-1500)또는 고객센터(1588-6611)나 영업점(각 지점 대표전화)으로 전화주시기 바랍니다.

전산 장애 등 비상상황 사전 대비

• 복수의 온라인거래시스템을 신청하여 만약의 상황에 대비하시기 바랍니다.
• 고객센터이외 영업점의 전화번호를 확인하시기 바랍니다.